心理咨詢室熱線電話工作守則
作者：德育處 來源：徐州市三十三中 發布時間：2015年10月29日
心理咨詢室熱線電話工作守則
1、輔導人員必須嚴格遵守值班時間，提早10分鐘進入心理咨詢室，調整個人情緒，作好接聽和記錄準備。須做到語言文明、態度熱情、耐心接聽、記錄詳細、解答恰當。
2、來電信息為一些簡單的常識性問題的，直接給予答復，并在《心理咨詢記錄表》上做好記錄。
3、對于一些復雜、無法當時答復的問題，要準確給予記錄，另約時間專家答復或專辦。
4、接到危機電話，要鎮靜機敏，先設法穩住對方，拖廷時間：并在不中斷電話前提同步 ，爭取立即通知其他咨詢員迅速趕來共同應對。
5、定期對所記錄的來電內容進行整理和分析，對咨詢人共同關心的問題每月定期形成文字性問答在網站上予以公布。